企业服务即企业级服务，广义的概念是指面向所有企业级客户提供运营管理相关的产品和服务。狭义的概念是指基于IT提供企业运营管理相关的工具与系统解决方案等服务，包括硬件、存储、数据统计与分析、通用技术和安全等基础服务，生产采购、协同办公、营销与销售、人力资源等业务及工作流程管理服务，以及针对垂直领域提供行业解决方案。
企业服务细致划分领域众多，根据服务领域、服务方式，可大致分为云服务、人工智能、数据智能、企业安全、广告营销、创业服务、人力资源、行业解决方案等八大块细致划分领域：云服务、人工智能、数据智能、企业安全以线上服务为主，云服务指提供IaaS、PaaS、SaaS等云计算服务的企业的集合；广告营销、创业服务、人力资源则存在不少线下服务项目，如电梯广告、孵化器、会展服务等；行业解决方案为垂直行业客户服务项目的集合，可进一步细分为零售科技、区块链服务、金融科技、供应链服务、医疗科技、物联网等垂直领域。
2021年中国客户服务市场规模达10.3万亿元，2022年中国客户服务市场规模约为11.2万亿元，2023年中国客户服务市场规模约为12.3万亿元。2023年企服赛道回暖，在数字化转型的大趋势下，中国企服市场正处于快速地发展时期，提高效率成为这个时代企业的必选项。单点化的客户服务模式，越来越难以满足企业客户对公司服务的复杂需求，慢慢的变多企服供应商从企业客户的实际的需求出发，思考怎么样拓展自身的服务边界，满足企业客户更深层次的需求。
从融资交易事件来看，近些年国内客户服务领域的融资总体呈现波动增长的趋势，2021年融资事件数最高，达到2552起；2022-2023年，融资交易量呈逐步下跌的趋势，到2023年融资事件下降到1306起。从融资金额规模来看，近些年国内客户服务领域的融资金额总体呈现波动增长的趋势，高峰发生在2021年，融资交易额达到7385.35亿元。2022年，中国客户服务行业赛道融资交易额达4506.2亿元。2023年，中国客户服务行业赛道融资交易额达3450.32亿元。
产业研究院发布的《2025-2030年中国客户服务产业高质量发展预测及投资分析报告》共十二章。首先对企业服务相关概念及产品类型做多元化的分析，接着分析了国外客户服务行业的发展状况以及国内客户服务行业的发展环境和现状。随后报告重点分析了企业服务细分行业的发展，包括云服务、AI企业服务、大数据服务、人力资源服务以及信息安全服务，并深入研究了国内客户服务领域重点企业发展状况及行业投融资状况，最后，报告对客户服务行业的发展前景及市场规模进行了科学的分析及预测。
本研究报告数据主要来自于国家统计局、产业研究院、产业研究院市场调查中心、中国信息通信研究院以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对客户服务行业有个系统深入的了解、或者想投资客户服务市场，本报告将是您不可或缺的重要参考工具。
图表101 2017-2023年中国A股IT服务行业上市公司营收及成本统计图
图表102 2017-2023年中国A股IT服务行业上市公司归属母公司净利润统计图
图表140 2021-2024年中国公有云网络安全软件即服务市场规模变化
图表203 2022年全国各省（自治区、直辖市）大数据产业高质量发展指数热力图
图表263 2022年中国工业信息安全行业上市公司业务布局情况分析（续）
图表267截至2023年中国申请省（市、自治区）工业信息安全专利数量TOP10
图表269截至2023年全球工业信息安全行业专利申请数量TOP10申请人
图表270 2012-2022年全球工业信息安全行业专利申请数量TOP10申请人趋势
图表306 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司总资产及净资产规模
图表307 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司营业收入及增速
图表308 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司净利润及增速
图表309 2021-2022年启明星辰信息技术集团股份有限公司营业收入分行业、产品、地区、销售模式
图表310 2022-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司营业收入分行业、产品、地区
图表311 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司营业利润及营业利润率
图表312 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司净资产收益率
图表313 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司短期偿还债务的能力指标
图表314 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司资产负债率水平
图表315 2020-2023年启明星辰信息技术集团股份有限公司运营能力指标
图表316 2020-2023年深信服科技股份有限公司总资产及净资产规模
图表319 2021-2022年深信服科技股份有限公司营业收入分行业、产品、地区、销售模式
图表320 2022-2023年深信服科技股份有限公司主营业务分产品或服务
图表321 2020-2023年深信服科技股份有限公司营业利润及营业利润率
图表326 2020-2023年用友网络科技股份有限公司总资产及净资产规模
图表329 2022年用友网络科技股份有限公司主营业务分行业、产品、地区
图表331 2020-2023年用友网络科技股份有限公司营业利润及营业利润率
图表333 2020-2023年用友网络科技股份有限公司短期偿还债务的能力指标
